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NPS調査の入り口にSMSを活用しませんか?

2018年06月29日
株式会社インタームーブ

いつもご覧頂きありがとうございます。

2018年も半年が過ぎ、明後日から後半戦が始まりますね。
このあたりで、年初に予定した計画・指標の進捗について見直ししたいですね。

数ある経営指標の一つ、NPSの収集に、SMSを利用してはいかがでしょうか?

NPS調査の入り口にSMSを活用しませんか?

NPSとはNet Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤルティ(企業や製品、ブランドへの愛着や信頼)を
測る指標です。
このメールニュースをご覧の皆さまには、聞きなじみのある言葉かもしれませんね。
NPSの比較対象として顧客満足度が挙げられますが、顧客満足度が満足度の度合いを示すのに対し、
NPSは製品やサービスへの継続利用、他者への紹介意欲等を数値化できるため、より収益に
直結した指標として、各社で取り入れられています。

皆さまも製品購入後などに「この製品をどの程度人に勧めたいとと思いますか?」と10段階評価の
アンケートに答えたことはありませんか?
こうした回答の集計結果を基に、NPSを算出します。
結果の正確性を高めるためにはデータは多く集めなければなりません。

SMSを使ったNPSのアンケート配布には、以下のメリットが挙げられます。

1.携帯電話情報のみで回答者へ送信が可能
2.高い開封率
3.回答者が手軽に利用できる(投函などの手間が不要)

SMSでアンケートサイトへのURLリンクを配布することで、回答者は自分の都合に合わせて回答ができ、
高い回収率が期待できます。

Salesforceから直接SMSを送信できる「AppMove SMS送信サービス」は、SMSの一括送信に対応し、
顧客への一斉案内にも適しています。
NPSの収集にSMSを活用してみたいという方は、下記よりお気軽にお問い合わせください。

◆SMSの活用・実装に関するお問い合わせはこちらから
https://intermove.zendesk.com/hc/ja/requests/new

◆「AppMove SMS送信サービス」製品情報
http://intermove.co.jp/service/appmovesms/


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「年末の忙しい時こそ、重要なお知らせはSMSで送りましょう!」


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